Berufsbildungswerk Neckargemünd
Servicefachkraft für Dialogmarketing
Servicefachkräfte für Dialogmarketing beraten im Bereich des Direkt- bzw. Telemarketings Kunden und bearbeiten Aufträge, Anfragen und Reklamationen. Sie arbeiten hauptsächlich in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind. Darüber hinaus können sie aber auch für größere Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen in deren Service- und Kundencentern oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig sein.
Ausbildungsinhalte
Das Berufsbildungswerk Neckargemünd bildet Servicefachkräfte für Dialogmarketing in der eigenen, komplett eingerichteten Übungsfirma aus. Auszubildende lernen, was bei der Kundenberatung wichtig ist, wie man mit Reklamationen und Kündigungen umgeht, wie man mit den betriebsüblichen Kommunikationsanlagen und der Software arbeitet, wie man Datenbanken nutzt, Daten erfasst und pflegt.
In kleinen Berufsschulklassen wird der Lernstoff effizient und individuell vermittelt. Mehrwöchige Praktika in Betrieben ergänzen die Ausbildung des Berufsbildungswerks. Für den Spaß am Lernen sorgen die optimale Kombination theoretischer und praxisbezogener Ausbildungsmodule, Lehrgänge und der Projektunterricht.
Abschluss und Dauer
Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert zwei Jahre.
Das Berufsbildungswerk unterstützt die Auszubildenden nach bestandener Prüfung vor der Industrie- und Handelskammer bei der Suche nach einem Arbeitsplatz.
Schon während der Ausbildungszeit bereiten wir die Auszubildenden mit einem intensiven Training auf Bewerbungsgespräche vor.
Downloads
Servicefachkraft Dialogmarketing (PDF
0,5 MB)